• AJUDA I DUBTES FREQÜENTS

    Comunica’ns què necessites i t’ajudarem

    Ayuda y preguntas frecuentes - Dos gestores de Caja Rural resolviendo las dudas y ayudando a clientes de la entidad
  • Gris oscuro
  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    HAS OBLIDAT LA TEUA CONTRASENYA D’ACCÉS A RURALVÍA?

    Si no recordes la teua contrasenya, polsa en "Acceso a ruralvía". Trobaràs en la part inferior un enllaç de "recordar clave". Rebràs la teua nova contrasenya ens uns minuts.

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    TELÈFON: 91 334 67 80

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    HAS PERDUT O T’HAN ROBAT LA TARGETA I VOLS BLOQUEJAR-LA?

    Podràs bloquejar-la de manera fàcil i ràpida accedint tant des del web com des del mòbil a l’operativa de bloqueig de targeta. Una vegada dins de l’operativa, podràs seleccionar el motiu de bloqueig: robatori, pèrdua o substitució per deteriorament. En els pròxims dies rebràs la teua targeta nova.

    - Bloqueig des d’app mòbil: Les meues targetes > Activa/Bloqueja > Bloqueja

    - Bloqueig des del web: Targetes > Operacions > Bloqueig

     

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    TELÈFON: 91 807 01 62

    HORARI: De dilluns a diumenge, les 24 h

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    INCIDÈNCIA EN CAIXERS

    Si tens algun problema amb algun dels nostres caixers automàtics, posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant aquest número de telèfon i tractarem d’ajudar-te d’immediat:

    TELÈFON: 91 334 67 77

    HORARI: De dilluns a diumenge, les 24 h

  • Gris oscuro
  • Més dubtes freqüents

    Has oblidat la teua CLAU de FIRMA?

    Pots sol·licitar la teua clau de firma a través de ruralvía:

    • App Ruralvía: Configuració > Clau de firma > Sol·licitud de clau de firma Web
    • Ruralvía: Servicis > Canvi de claus > Sol·licitud de clau de firma

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

    Has BLOQUEJAT l’ USUARI d’accés?

    Si has bloquejat el teu usuari de ruralvía, pots desbloquejar-lo a través d’un enllaç ubicat en l’ ”Accés a ruralvía” polsant en “recordar clave”. Una vegada dins, trobaràs un enllaç que et portarà a desbloquejar l’usuari d’una manera fàcil i senzilla.

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

    Has oblidat el PIN de la teua targeta?

    Te recordem el PIN de la teua targeta. Accedeix amb el teu usuari i la teua contrasenya a ruralvía tant des del web com des del mòbil i t’enviarem el PIN de la teua targeta a l’instant per SMS. Així de fàcil!

    • App Ruralvía: Les meues targetes > Configuració > Sol·licitud/Duplicat PIN
    • Web Ruralvía: Targetes > Operacions > Sol·licitud/ Duplicat PIN

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

    Vols apagar la teua targeta de manera TEMPORAL?

    Si no penses utilitzar la teua targeta durant un temps, pots apagar-la de manera temporal fins que tu ho decidisques. Podràs fer-ho tant des del web com des del mòbil d’una manera senzilla i fàcil. I quan vulgues, pots tornar a encendre-la.

    • App ruralvía: Les meues targetes > Activa/Bloqueja > Bloqueja
    • Web ruralvía: Targetes > Operacions > Bloqueig temporal

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

    Necessites ACTIVAR la teua targeta?

    Pots activar la teua targeta nova ací:

    • App ruralvía: Les meues targetes > Activa/Bloqueja > Activa
    • Web ruralvía: Targetes > Operacions > Activació
    • Telèfon: 91 334 67 80
    • En els nostres caixers automàtics: Realitzant qualsevol operació amb PIN

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

    Vols AJORNAR una compra amb targeta?

    Selecciona la compra que desitges ajornar, tria el termini en què vols pagar i LLEST! Pagaràs les teues compres en terminis més còmodes.

    • App ruralvía: Les meues targetes > Opera > Ajorna operació
    • Web ruralvía: Targetes > Compres ajornades > Ajornar compres

    Si necessites més ajuda, posa’t en contacte amb nosaltres:

    HORARI: De dilluns a dissabte, de 8.00 h a 22.00 h

    El CAIXER no t’ha entregat l’efectiu?

    Les operacions es queden registrades en el caixer, així que pots acudir a la teua oficina habitual i t’informarem al respecte.

    Necessites suport tècnic per a una TPV?

    Posem a la teua disposició el nostre servici de suport tècnic i, si tens qualsevol problema amb la TPV, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del telèfon 91 728 23 20. Horari: De dilluns a diumenge, les 24 h